Los días 3 y 4 de Marzo de 2010, el Hospital Francisco de Paula Santander fue auditado por el ICONTEC en visita de seguimiento, con el objetivo de verificar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, obteniendo un concepto favorable, lo que le permite a la institución conservar el Certificado ISO 9001 VERSION 2000, distinción que fue obtenida por la institución el 23 de Enero de 2008.
Dentro de los aspectos destacados en la auditoria se evidenció el compromiso del Grupo directivo en el proceso de mejoramiento continuo de la institución, las acciones de capacitación e información permanente al Consejo Directivo que facilita la toma de decisiones a nivel institucional; el análisis de los resultados de los procesos, la verificación de la satisfacción del cliente, las acciones implementadas para la disminución de costos y gastos, el avance en los planes de acción y las oportunidades de mejora detectadas en las áreas con el objetivo de brindar una atención integral a los usuarios consultantes, fueron aspectos fundamentales en la auditoria.
Con la sensibilidad y compromiso por la calidad de la actual Gerencia, el Hospital continuará en el camino hacia la Acreditación, que nos exige la aplicación de altos estándares de calidad y gracias al acompañamiento del Ministerio de la Protección Social a través del proyecto de preparación y adopción del componente de auditorías para el mejoramiento de las 105 IPS públicas que a nivel nacional fueron seleccionadas, el Hospital Francisco de Paula Santander sigue en la ruta del mejoramiento.
Paso a paso y con la participación de todos en la institución se adelantarán proyectos de mejoramiento con el fin de posicionar al Hospital Francisco de Paula Santander como una institución pionera en estándares de calidad en el Departamento, aplicando los principios de transparencia, eficacia y eficiencia, comprometida con los usuarios.
Es así como la institución tiene el gran reto de continuar en la aplicación de altos estándares de calidad enfocados a satisfacer a los usuarios y resolver sus necesidades en salud, con una respuesta de atención a la demanda, una organización adecuada, integralidad en la planeación en la cual intervienen todos los procesos tanto de atención medica como administrativos, con este enfoque la verdadera certificación la dará el paciente cuando reciba los servicios y se sienta satisfecho.
Proceso Calidad, Hospital Francisco de Paula Santander E.S.E.
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